Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours.

Conditions de retour

L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, complet et en état de revente. Pour des raisons d'hygiène et de santé animale, un accessoire ayant été porté ou mâché par un animal ne peut pas être repris.

Procédure

1. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées.
3. Expédiez le colis avec un suivi : sans preuve d'expédition, le retour ne peut pas être traité en cas de perte.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Ils sont intégralement pris en charge par nos soins lorsque l'article est défectueux, endommagé à la réception, ou ne correspond pas à celui commandé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils existent, sont remboursés sur la base du tarif standard.

Article défectueux

Signalez tout défaut dans les 14 jours suivant la réception, photographies à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix, sans frais.

Contact

issrafb@hotmail.fr — Autisme, 1 Sourire Pour Tous, RDC Bâtiment 5, Appt 57, 5 Place de l'Écharde, 60200 Compiègne.