FAQ

Commandes

Comment savoir quelle taille choisir ?

Chaque fiche produit indique les mesures exactes en centimètres, ainsi que le tour de poitrail ou de cou à mesurer selon l'accessoire. En cas d'hésitation entre deux tailles sur un harnais ou un collier, prenez la plus grande : le réglage rattrape toujours quelques centimètres, l'inverse n'est pas vrai.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas partie de l'entrepôt. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois l'expédition lancée, il faudra passer par la procédure de retour.

Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Comptez 11 à 15 jours ouvrés à partir de la validation de la commande, partout où nous livrons. La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés, le transport le reste.

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, dans tous les pays desservis.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre le colis à tout moment depuis la page Suivre ma Commande.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui : toute l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni. Les délais et la gratuité sont identiques.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

30 jours à compter de la réception. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un accessoire déjà porté par l'animal ne peut pas être repris.

Le retour est-il à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Quand suis-je remboursé ?

Sous 14 jours après réception du retour dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits et animaux

Vos produits conviennent-ils aux chiots et aux chatons ?

La plupart, oui, à condition de respecter les tailles indiquées. Les jouets à mâcher sont déconseillés aux très jeunes animaux dont la dentition est encore fragile.

Un accessoire peut-il être laissé sans surveillance ?

Les jouets interactifs et les colliers lumineux sont conçus pour un usage surveillé. Comme tout accessoire, ils doivent être retirés si l'animal les endommage.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions passent par une connexion chiffrée SSL et l'authentification 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.